Клиентите ще връщат стоки бързо без излишни обяснения
Онлайн търговците в България вече са задължени да внедрят бутон за бърз отказ от поръчка. Новата функция, заложена в Закона за защита на потребителите, позволява на клиентите да прекратят договора с два клика и да върнат стоката в 14-дневен срок, без да се сблъскват с досегашните спънки от страна на електронните магазини.
Край на скритите условия
До момента много търговци прилагаха практики, с които затрудняваха връщането на стоки и реално отказваха купувачите да се възползват от правата си. Според новите текстове в закона, функцията за отказ трябва да бъде постоянно видима и леснодостъпна в онлайн интерфейса на търговеца през целия период, в който потребителят има право на връщане.
Онлайн търговецът Николай Маринов посочи пред NOVA, че промяната значително опростява процеса: „Преди тази промяна потребителят трябваше да рови в общите условия на сайта, да чете. Сега добавяйки тази страница или бутон, потребителят може съвсем лесно, все едно се свързва с магазина през контактната форма, да заяви своето желание за отказ“.След като заяви отказа си, потребителят разполага с 14 дни, за да изпрати обратно стоката или да предостави доказателство, че го е направил.
Разходи за доставка и куриерски такси
Остава отворен въпросът за чия сметка ще се осъществява транспортът при връщане на поръчката. Въпреки че някои фирми доброволно поемат куриерските разноски, законът не ги задължава да го правят.
От Асоциацията за защита на потребителите предупреждават, че новите регулации може да накарат част от търговците да променят досегашната си политика.
„Може да се случи така, че потребителят да поема разноските по връщането на дадените стоки и услуги, когато става въпрос за доставка с куриер. Като е много важно да бъде ясно обяснено на абсолютно всички потребители какви са таксите, които те дължат за това действие и да не го правят просто защото са решили да натиснат бутона“, заявява Пейо Майорски от асоциацията.
Все пак, експертите допълват, че ако търговецът не е изпълнил законовото си задължение да осигури новия бутон, разходите по връщането автоматично остават за негова сметка.
Изключения от правилото за връщане
Бързият отказ от договор няма да бъде приложим за всички видове стоки. Съществуват законови изключения, свързани със здравни и хигиенни норми.
„Ако продуктът е отворен и ползван, ние по закон нямаме право да приемем връщане. От гледна точка на хигиенни и здравни изисквания законът допуска изключения за определени категории продукти, например бельо“, обяснява Маринов.
Очаква се промяната да засегне сериозно не само търговците на дребно, но и платформите за онлайн кредити, където възможността за бърз отказ от договор ще улесни значително потребителите.
