Комисията за защита на потребителите (КЗП) е установила, че електроснабдителните дружества често отговарят формално на жалбите на битови потребители за високи сметки за ток. Според комисията това представлява нелоялна търговска практика и затова се предвиждат глоби до 25 000 евро за всяко установено неизясняване на спорни обстоятелства.
От КЗП съобщават, че при проверката е установено, че почти всички възражения срещу сметки за електроенергия в периода от 1 януари до 4 март 2026 г. са били отхвърлени като неоснователни. В повечето случаи проверките на дружествата са се ограничавали до формално сравнение между фактурираните количества електроенергия и данните на мрежовия оператор, както и до проверка на тарифите.
Според комисията доставчиците на ток е трябвало да извършват по-задълбочени проверки, включително на средствата за търговско измерване чрез оператора на електроразпределителната мрежа, вместо само формално да разглеждат подадените оплаквания.
Проверката е установила и неравноправни клаузи в общите условия на трите електроснабдителни дружества, които ги поставят в по-благоприятна позиция спрямо потребителите. Освен това на интернет страниците на доставчиците липсва ясна и систематизирана информация за начина на подаване и разглеждане на жалби.
Проверката на КЗП започна в края на февруари по разпореждане на служебния министър на енергетиката Ирина Щонова. До момента в институциите са постъпили над 7000 жалби, свързани с високите сметки за електроенергия.
На заседание на комисията е взето решение електроснабдителните дружества да бъдат санкционирани с глоби до 25 000 евро за всяко установено нарушение, както и да им бъде забранено да прилагат подобни нелоялни практики занапред.
Предстои и ново произнасяне на КЗП по отношение на проверките на операторите на електроразпределителните мрежи за евентуални нарушения на потребителските права.
