Удобствата на добрия хотел

В условията на съвременната бизнес среда има наложен и неписан стандарт, който трябва да бъде приложен. Услугата да бъде удобна във всякакъв смисъл. Особено важи това за хотелиерството, за добрия хотел. Като удобствата на хотела не се измерват само в материален смисъл, ами става дума, че пространството в него и около него е така подредено, за да може престоят да бъде напълно безпроблемен. Под безпроблемен се разбира, че гостът на хотела не е третиран като неканен гост. Няма неточности и подробности, които да ангажират вниманието му. Няма нужда да се ориентира и да му се обяснява постоянно, че нещо ‘ей сега ще бъде направено’. Разбира се, че удобствата в добрия хотел се реализират в една здрава връзка между персонала и управата на хотела. Синхронизацията е важна, за да може формата на общуване и работен процес да бъде изчистена максимално. Така че, дори да има дни, в които нещо не върви, то това да не се отразява в крайната форма. Неписаните стандарти на услугата не се намират нито в категорията на хотела, нито в материалната му база. Материалните спецификации са добре дошли за всяка хотелска база, но истинското удобство идва от взаимодействието между всички части. Средата на разположение, качеството на услугата, достъпност на услугата, ориентация и организация, възможност за приемане на клиент по всяко време и при всякаква ситуация. Защото в смисъла си хотелската услуга е бизнес чак на второ място. На първо място е осигуряване на подслон. Това е древна човешка нужда, която сменя формата си през вековете, затова винаги на първо място е удобството за спането и почивката. Бизнесът се случва, когато първото е осигурено. Като собственици на хотели, винаги давайте на клиентите смисъла на техния престой. Различни клиенти, различни нужди, различна среда и начин на отношение и възпитание, което те носят. Най-прекият път до тях е удобството на услугата, която им се предлага.

Comments

comments