Когато бъде препоръчана ISO9001 сертификация, първият въпрос, зададен от ръководството на дадена стопанска структура е: Защо? Как тя ще помогне на компанията ни? Е, нещата, които ще се променят към добро в една бизнес организация, приложила системата за управление на качеството са много. Тук ще обсъдим най-важните от тях. Тези, които безспорно ще се случат и то още в процес на интегриране на СУК.
Правилна и погрешна мотивация
Придобиването на международно валиден iso сертификат не е просто процедура, а процес, включващ значителни промени в политиката на една бизнес структура. Ползите за бизнеса никога не закъсняват, но по-интересното е, че мотивите за сертифициране рядко са правилните. Много компании обявяват своето желание да се сертифицират, за да удовлетворят едно единствено изискване на клиента. Клиентът заявява, че ще работи само с доставчици, сертифицирани по ISO 9001, така че за да получат или запазят изгодната сделка, фирмите се нуждаят от въпросния сертификат. Проблемът на тези компании е, че търсят краткосрочна печалба, без да виждат нищо, освен единственото предимство – приходите от конкретната сделка. Това е погрешната мотивация за преминаване през сложната процедура, защото се пренебрегват дългосрочните ползи. Те не осъзнават, че внедрявайки стандарта, ще подобрят своя продукт/услуга. Клиентът ще бъде доволен и ще остане такъв дълго време. Мотивирани единствено от идеята за бърза еднократна печалба, някои икономически структури не съумяват да приемат концепцията за качество чрез непрекъснато подобряване на процесите. Липсва разбирането, че постоянното удовлетворение на клиентите е крайната цел на СУК. С други думи, тези компании не са вникнали в идеята на в програмата. Сертификатът не е просто лист хартия, а план за действие, водещ до реално подобрение на качеството на предлагания продукт.
Разширяване на хоризонтите
Нека обърнем внимание на ползите, които ще последват след активно и осъзнато внедряване на системата и придобиването на ISO9001 сертификат. Увеличаването на печалбите е гарантирано, защото присъединяването към международно утвърдения стандарт отваря нови бизнес хоризонти. Това включва работа с клиенти и партньори, поставили наличието на сертификат като задължително условие за съвместна работа. Ако досега компанията ви не е успявала да стъпи на международните пазари, вече ще има пряк достъп до тях. Ако преди сертифицирането е било невъзможно участието в държавни проекти/поръчки, то възможностите за включване в различни, включително Европейски програми вече са факт. Присъединяването към стандарта има пряко отношение към подобряване качеството, и това не е просто празно пожелание. Следвайки директивите на СУК, е неизбежно резултатите да не се отразят на цялата структура. Всеки етап от всеки процес се изпълнява в съответствие с изискванията на стандарта. Това неизбежно ще се отрази и на квалификацията на самите служители на структурата. Една проста справка може да покаже, че след сертифициране по iso 9001, наред с другите подобрения, се подобрява и професионалната култура на служителите на дадена компания. Наказанията и глобите са неефективна концепция за менажиране на стопанската организация и нейния персонал. Внедряването на система за управление на качеството разкрива повече възможности и пред самите служители. Системата за управление им дава яснота относно целите за управление и длъжностите характеристики, на които следва да отговарят. Предлагат им се инструменти за изпълнение на задачите, включително под формата на процедури и работни инструкции. Чрез метриките на системата се получава бърза и реална обратна връзка относно изпълнението на процесите.
